スタッフが守るべきルールをまとめています。
- 頑張りを強制しない: 「もっと頑張れ」と言わない
- 受容的な姿勢: 「できない」を責めず、「できる範囲」を一緒に探す
- ペースを尊重: 利用者一人ひとりのペースに合わせる
- 安心感を与える: 「大丈夫」「自分のペースで」というメッセージを伝える
- 明るく挨拶を交わす
- 話しやすい雰囲気を作る
- 傾聴を心がける
- 否定的な言葉を避ける
| 区分 |
時間 |
| 通常勤務 |
事業所の営業時間に準ずる |
| 利用者対応後 |
15:00以降は検討会・研修の時間 |
- 業務上の問題は速やかにサービス管理責任者に報告
- 利用者の状態に変化があれば共有
- 判断に迷う場合は相談
- 利用者の個人情報は厳重に管理
- 業務上知り得た情報を外部に漏らさない
- SNS等での情報発信は慎重に
- 利用者の氏名・連絡先等の個人情報は記載禁止
- 必要な場合は匿名化して記載
スタッフとしてカード制度を適切に運用する責任があります。
- 行動タイプ別対応に基づいて判断
- 迷う場合はサービス管理責任者に相談
- 記録を正確に残す
- 事実を冷静に伝える
- 感情的にならない
- 改善に向けた支援を提案
- 利用者への暴言・暴力
- 利用者との金銭の貸し借り
- 利用者との私的な関係（SNS交換等は慎重に）
- 事業所の名誉・信用を損なう行為
- 無断での備品の持ち出し
- 定期的な研修に参加
- 福祉・AI技術に関する知識のアップデート
- チームでの情報共有
最終更新: 2025年12月